江苏张家港农村商业银行股份有限公司2022年度金融消费者投诉情况报告
发布时间:2023.01.03
张家港农商银行始终坚持以“客户为中心”的服务理念，以高度的责任感和使命感推动投诉处理工作，坚持不懈深化责任担当，优化服务流程，持续提升客户的服务体验，切实维护消费者合法权益。
2022年，我行共计受理消费投诉130件。其中，苏州银保监分局转办108件、苏州及张家港人民银行转办16件、本行客服中心受理6件，均已在规定时限内处理反馈。
客户投诉原因主要涉及我行业务规则与流程、服务态度及质量、服务收费定价、催收方式和手段等。一是因我行业务规则与流程引发投诉105件。二是因服务态度及质量引发投诉17件。三是因债务催收方式引发投诉4件。四是因定价收费引发投诉4件。
我行制定了严格的投诉受理机制，明确各单位负责人为投诉处理第一责任人，各单位均配备投诉联络人员负责投诉事项调查核实和反馈。针对以上问题，我行将进一步强化投诉问题溯源整改，持续探索投诉处理多元化解机制，竭诚为金融消费者提供更优质的产品和服务，构建和谐健康的金融消费环境。
江苏张家港农村商业银行股份有限公司
2023年1月3日
